Foire aux questions

Les exigences relatives à l'importation sont dictées par le pays vers lequel vous expédiez la marchandise. Il vous incombe de connaître les règlements en vigueur et de fournir tous les documents nécessaires. Il se peut que plusieurs organismes de réglementation imposent des exigences relatives à l'importation et pas seulement les douanes et les ministères de l'Agroalimentaire et du Commerce. Vous devez vous assurer que tous les documents requis sont remis avec la marchandise lorsque vous l'expédiez.

Il vous incombe aussi de faire les arrangements avec un courtier en douanes qui s'occupera de dédouaner la marchandise à son arrivée à destination. Si vous n'avez pas de courtier ou si vous n'avez pas les documents requis pour l'importation, les marchandises risquent d'être retardées ou saisies par les autorités. WestJet n'est pas responsable des expéditions retardées ou refusées en raison de mauvaises autorisations ou de documents incomplets. Vous êtes responsable de toutes les amendes, des frais relatifs à l'importation ou des frais occasionnés pour retourner la marchandise à son point d'origine.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour utiliser le service de WestJet Cargo.

Une demande de crédit est accessible sur notre site pour tout invité qui souhaite créer un compte avec WestJet (certaines conditions s’appliquent). Vous pouvez remplir une demande ici.

Oui. Pour connaître les limites actuelles de poids et de taille, veuillez consulter la page Processus d’expédition.

Oui. Veuillez consulter les heures d’ouverture de l’installation de fret.

Les heures d’ouverture des installations de fret peuvent varier. Pour connaître les heures d’ouverture actuelles de toutes les stations de fret, veuillez consulter les heures d’ouverture de l’installation de fret.

WestJet offre actuellement le service d’un aéroport à l’autre.

WestJet Cargo fait tous les efforts nécessaires afin de s’assurer que votre envoi voyage sur le vol que vous avez réservé. En cas de changement de dernière minute ou d’annulation de votre réservation, WestJet Cargo vous contactera immédiatement. Pour cette raison, il est très important de fournir vos coordonnées exactes lors de la réservation. Veuillez inclure un numéro de téléphone ou l’on peut vous joindre 24 h sur 24 au cas où nous devions prendre des arrangements avec vous en raison de circonstances hors de notre contrôle.

WestJet Cargo n’accepte que les paiements pour les envois effectués à partir du compte d’un détenteur de compte WestJet Cargo. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez payer avec une carte de crédit reconnue ou une carte de crédit prépayée. Veuillez noter que : WestJet Cargo n’accepte pas d’argent comptant.

WestJet ne détient pas des installations de fret dans toutes les villes qu’elle dessert. Veuillez consulter notre liste de bureaux de WestJet Cargo. 

Par ailleurs, nous ne pouvons pas transporter tous les types d’animaux vivants à n’importe quel moment de l’année. Veuillez consulter notre page Restrictions et embargos pour obtenir de plus amples renseignements. Nos agents de fret seront heureux de vous aider si vous avez des questions.  

Les animaux de compagnie ne peuvent pas être expédiés lors d’un vol ayant plus qu’une correspondance. Dans le cas d’itinéraires de vol exigeant plus d’une correspondance, nous proposerons sans doute un arrêt de confort à Calgary ou à Toronto pour l’animal de compagnie. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les arrêts de confort, informez-vous auprès de l’un de nos agents de services de fret et de ventes au moment de la réservation pour l’animal. Les animaux de compagnie expédiés la fin de semaine doivent être envoyés sur des vols directs.

Les périodes de dépôt et de récupération varient souvent selon l’installation de fret d’où partira votre animal de compagnie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les périodes de dépôt et de récupération pour les vols intérieurs.

Toutes les soutes de nos appareils sont pressurisées et sont plongées dans l’obscurité durant le vol. La plupart des animaux de compagnie dorment pendant le voyage. La cage de votre animal sera installée et mise en place de façon à assurer une aération maximale. Il est possible que d’autres animaux voyagent par le même vol. Veuillez consulter notre page Animaux de compagnie en cage pour obtenir plus de détails.

Non. Il est interdit de mettre des animaux d’espèces différentes dans la même cage.

Les animaux de compagnie transportés par fret doivent être expédiés dans des cages approuvées par la ligne aérienne et conformes à des exigences de sécurité précises. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de nos directives au sujet des cages.

Non. Vous n’avez pas à voyager avec votre animal de compagnie vers une destination desservie par WestJet Cargo.

Si des circonstances imprévisibles (p. ex. du mauvais temps) entraînent l’annulation ou le retard d’un vol, WestJet Cargo communiquera immédiatement avec l’expéditeur. Pour cette raison, il est très important de fournir vos coordonnées exactes lors de la réservation. Veuillez inclure un numéro de téléphone ou l’on peut vous joindre 24 h sur 24 au cas où nous devons prendre des arrangements avec vous en raison de circonstances imprévues.

Si vous expédiez un animal qui est âgé entre 8 et 12 semaines ou qui a subi une opération récemment, vous devrez fournir son dossier médical. De plus, vous (à titre d’expéditeur) devez vous conformer à la réglementation du transport aérien des animaux vivants de l’IATA (en anglais seulement), c’est-à-dire que vous devez :  

• confirmer l’itinéraire et tout soin particulier requis lors de la réservation et préalablement à l’acceptation
• voir à ce que les conteneurs ou les cages soient conformes à la réglementation de l’IATA pour le transport des animaux vivants
• fournir le relevé de tout médicament administré (nom du médicament, posologie, temps administré). Cette information doit accompagner le document du vétérinaire et une copie doit être apposée sur la cage
• indiquer un numéro de téléphone accessible 24 heures sur 24 sur la cage
• informer le destinataire des détails de l’itinéraire pour faire les arrangements liés à la récupération de l’animal sans délai à destination
• s’assurer que l’animal est en assez bonne santé pour voyager par avion

Conformément à la réglementation de l'IATA sur le transport des animaux vivants, nous devons vérifier les documents nécessaires, notamment :

• la lettre de transport aérien
• l'attestation de l'expéditeur pour les animaux vivants
• le certificat de santé (si l'animal est sous sédation)
• une liste de contrôle dûment remplie pour les animaux vivants
• WestJet n'assume aucune responsabilité pour le soin et la nourriture des animaux de compagnie pendant qu'ils sont en transit, il est donc important de bien préparer votre animal de compagnie pour le voyage.