Réclamations
Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Il est important que nos clients comprennent notre processus de réclamations et la façon dont elles sont reçues et traitées.
Les règles régissant le transport aérien ne s’appliquent pas seulement à WestJet Cargo, mais également à tous les transporteurs aériens à l’échelle internationale. Tous les envois par voie aérienne doivent respecter certaines conditions du contrat qui sont détaillées au verso des lettres de transport aérien. Télécharger les conditions du contrat (pdf).
Responsabilité de WestJet Cargo
Pour le transport strictement à l'intérieur du Canada, un envoi doit avoir une valeur déclarée de 1,10 $ par kilogramme (mais pas moins de 50 $)
Vols internationaux : 22 droits de tirage spéciaux (DTS) par kilo.
Étape 1
Qui peut soumettre une réclamation?
Une réclamation doit être déposée par le client, l’expéditeur ou le destinataire. Le paiement de toutes les réclamations sera versé selon le mode de paiement initial.
Étape 2
Catégoriser votre réclamation
Nous acceptons trois types de réclamation :
- Dommages (au contenu; exclus les dommages aux conteneurs d’expédition)
- En retard (ne couvre pas tous les types de retard)
- Aucune livraison (articles perdus)
** Ne soumettez pas de réclamation s’il s’agit d’une facture contestée. Veuillez communiquer avec notre service des comptes clients par courriel à receivablesws@westjetcargo.com ou par téléphone au 1 888 444-6685.
Type de réclamation |
Description |
Délai permis |
Dommage(s) |
L’emballage de votre envoi ou le produit ou article qu’il contenait a-t-il été endommagé? |
14 jours |
Délai |
Votre envoi n’a pas été livré comme prévu? |
21 jours |
Aucune livraison |
Votre envoi n’a pas été livré? |
120 jours |
Remarque : Les délais permis indiqués ci-dessus correspondent à la période qui s’écoule entre la date d’envoi et la date de soumission de votre réclamation.
Étape 3
Regrouper vos renseignements et pièces justificatives
Y compris sans s’y limiter les documents suivants:
- Copie de la lettre de transport aérien
- Bordereau de groupage (le cas échéant)
- Bordereau d’expédition
- Reçus originaux et factures des frais
- Certificat de destruction
- Photos à l’appui
Étape 4