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Soumettre une réclamation


Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Les règles qui régissent le transport aérien ne s’appliquent pas seulement à WestJet Cargo, mais à tous les transporteurs aériens du monde entier. Toutes les expéditions aériennes doivent respecter certaines modalités contractuelles, qui sont détaillées au verso des lettres de transport aérien.

Explication du processus

Si vous détenez un compte SmartKargo, vous pouvez soumettre votre réclamation directement sur la plateforme.

Pour les expéditions nationales au Canada, la valeur déclarée doit être de 1,10 $ par kilogramme, avec un minimum de 50 $.

Pour les expéditions internationales, la valeur déclarée est de 22 droits de tirage spéciaux (DTS) par kilogramme.

Étape 1

Vérifiez votre admissibilité à soumettre une réclamation

Une réclamation doit être soumise par le client, l’expéditeur ou le destinataire. Tous les versements liés à la réclamation seront remboursés selon le mode de paiement initial.

 

Étape 2

Classez votre réclamation

Nous acceptions trois types de réclamation : 

  1. Dommages (au contenu; les conteneurs d’expédition sont exclus)
  2. Retard (tous les retards ne seront pas couverts)
  3. Non-livraison (articles perdus)
TYPE DE RÉCLAMATION DESCRIPTION PÉRIODE
Dommages Votre emballage ou votre produit a été endommagé? 14 jours
Retard Votre livraison n’a pas été livrée dans les délais prévus? 21 jours
Non-livraison Votre envoi n’a-t-il pas été livré? 120 jours
  • La période permise indiquée ci-dessus correspond à la période entre la date d’expédition et la date de soumission de votre réclamation. 
  • Si vous souhaitez contester une facture, ne soumettez pas une réclamation. Veuillez communiquer avec notre service des comptes clients par courriel à  l’adresse receivablesws@westjetcargo.com  ou par téléphone au 1 888 444-6685.

 

Étape 3

Recueillez vos renseignements et les pièces justificatives

Voici quelques exemples de pièces justificatives : 

  • Copie de la lettre de transport aérien
  • Copie de la lettre de transport aérien maison (le cas échéant)
  • Bordereau de marchandises
  • Les reçus originaux ou factures de coûts
  • Certificat de destruction
  • Photographies à l’appui

 

Étape 4

Soumettez votre réclamation